İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Vazgeçme ve Cayma Hakkı

Satın almış olduğunuz ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade talebinizi, fatura numaranız ve sipariş numaranızı belirterek info@zuphire.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

Talebiniz ulaştıktan sonra ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve ürünün nasıl iade edileceğini tarafınıza bildirecektir.

• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade edilen ürünle birlikte, ürün faturasının aslı da gönderilmelidir.

Ürün bedeli, iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasından sonra en geç 14 (ondört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle Alıcı'ya iade edilir.

2. Değişim Koşulları

Değişim yapılacak ürünlerin;

• Kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Orijinal kutu veya paketi üzerine doğrudan kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmamış olması gerekmektedir.

Kurumsal faturaya sahip siparişlerde değişim yapılabilmesi için, ilgili kurum tarafından "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde iade faturası kesilmesi zorunludur. İade faturası olmadan kurumsal siparişlerde iade/değişim işlemleri tamamlanamaz.

3. Taşıma Sırasında Zarar Görmüş Ürünler

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma gibi hasar tespit edilirse, kargo firmasıyla birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Hasarlı ürün teslim alındıktan sonra taşıma firmasının sorumluluğu sona erer.

Hasar tutanağı firmamıza ulaştıktan sonra, yeni ürün tarafınıza en kısa sürede gönderilecektir.

4. Hatalı veya Arızalı Ürünler

Kullanım sırasında fark edilen arızalı veya hatalı ürünler için; info@zuphire.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Talebiniz uygun bulunduğunda, ürünü faturasıyla birlikte bize göndermeniz istenir.

Ürün incelemesi sonucunda hata üretim kaynaklı ise ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

5. İade ve Değişim Gönderim Bilgileri

İptal, iade veya değişim işlemleri için ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz:

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

• Kişiye özel olarak hazırlanan veya özelleştirilen ürünler,
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik veya hijyenik ürünler,
• Kullanım veya montaj sonrası tekrar satılamayacak hale gelen ürünler,
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

7. İletişim

Her türlü iptal, iade veya değişim talepleriniz için: